Preguntas y Respuestas-Inteligente Bombillas

P4: Error al conectar sus dispositivos a ‘SmartLife-xxxx’.

A4: Si sus dispositivos no puede conectar a‘SmartLife-xxxx’; Intente ‘Indefinido-xxxx’ desde la lista de WiFi.

P5: El dispositivo se desconecta.

A5: Al dispositivo está fuera de línea, por favor

(1) Asegúrese de que el dispositivo está encendido

(2) Compruebe si la red es estable. (¿Cómo comprobar la red? Coloqueun teléfono inteligente o iPad junto al dispositivo y asegúrese de queestán en el mismo entorno de red WiFi, luego intente abrir un sitio webpara determinar si la red funciona correctamente)

(3) Confirme si la red WiFi funciona buena o si el nombre y lacontraseña de Wi-Fi se han modificado o no. Si es así, retire eldispositivo y vuelva a agregarlo. (¿Cómo eliminar el dispositivo? Abrala aplicación e ingrese a la página de control del dispositivo, hagaclic en el botón "..." que se encuentra en la esquina superior derecha,haga clic en el botón "eliminar dispositivo" en la parte inferior de lapágina.)

(4) Intente reiniciar el enrutador, espere 3 minutos y observe el estado del dispositivo

3. Fallo de la APP

P6: No se puede controlar el dispositivo de forma remota por la App. O no se puede controlar el dispositivo por la App.

A6: Puede deberse a un mal entorno de red o el dispositivo está fuera de línea.

(1) Confirme que el dispositivo está encendido

(2) Se recomienda mantener la aplicación abierta durante unos 3 minutos y observar si el dispositivo todavía está en línea

(3) Si está en línea, coloque un teléfono inteligente junto a sudispositivo y asegúrese de que estén en el mismo entorno de red, intenteabrir un sitio web para verificar si es un problema de la red

(4) Si el dispositivo está en línea y la red funciona buena, perotodavía no puede controlar el dispositivo. Vaya a la página de controldel dispositivo, haga clic en el botón "..." en la esquina superiorderecha, y luego haga clic en el botón "Enviar comentarios" parainformar el problema que encontró, y le proporcionaremos el modelo deenrutador, lo solucionaremos lo más antes posible

(5) Una vez que el dispositivo está conectado, la aplicación puedecontrolarlo de forma remota. Pero si el dispositivo se traslada a otrolugar bajo una red WiFi diferente, la aplicación ya no podrá controlarel dispositivo a menos que se vuelva a conectar al dispositivo a travésde la WiFi red nueva

P7: Después de que el dispositivo está conectado, se puedecontrolar en la misma ubicación, pero no se puede controlar remotamentepor teléfono inteligente cuando se va a otra ubicación o utilizar otroentorno de red.

A7: Si el dispositivo encuentra tal situación, puedeser la razón por la que el dispositivo y el teléfono inteligente estánconectados a la misma LAN, pero no conectados a Internet.

- Coloque el teléfono además de su dispositivo y asegúrese de queestán en el mismo entorno de red, intente abrir un sitio web para ver sies el problema de la red.

- Si no puede acceder a la red, se recomienda reiniciar el enrutador.

- Si el problema anterior todavía se produce, por favor vaya a lapágina de control del dispositivo, haga clic en el "... " botón en laesquina superior derecha, y luego haga clic en el "enviar feedback "para informar del problema que encontró, y proporcionarle el modelo deenrutador, lo manejaremos lo más antes posible.

P8: El estado del dispositivo no se puede sincronizar con el estado que mostrado en la aplicación.

A8: Si el dispositivo está controlado por uninterruptor manual al mismo tiempo, es posible que el dispositivo no sesincronice. Puede intentar abrir la aplicación y controlar eldispositivo de nuevo para ver si el estado del dispositivo se haactualizado.

P9: La lampara ha apagada antes de cortar la energía, pero de repente se enciende después de recuperar de energía.

A9: Este suele sucede cuando la lámpara no tiene elbotón de encendido (también no está controlada por un interruptorinteligente y sin vinculación de escena). Si el dispositivo necesitaconectar a Internet, es necesario asegurarse de que el interruptor de lalámpara esté encendido, por lo que la lámpara puede ser controlada porla aplicación. Cuando hay corte de energía, la lámpara inteligentepierde su conexión a la aplicación, y se convierte en una lámparaordinaria. Cuando la energía se recupera, la lámpara se enciendeautomáticamente cuando el interruptor físico de la lámpara se enciendeantes.

4. Compatibilidad con plataformas de tercero parte

P10: ¿Cómo comprobar si mi dispositivo es compatible con la tercera parte?

A10: Agregue su dispositivo a la aplicación e ingresea la página de control del dispositivo, seleccione el botón "..." en laesquina superior derecha, verá "Control de terceros admitido", hagaclic en el icono a encontrar el manual para usar el Control de terceros.

P11: Mi dispositivo está conectado correctamente a laaplicación de Smart Life, pero no se conecta com Amazon Alexa o GoogleAssistant?

A11: Cuando esto suceda, por favor

(1) Asegúrese de que la habilidad ' Smart Life ' se ha agregada a la aplicación de Alexa o a la aplicación de Google Assistant

(2) Asegúrese de que la cuenta utilizada en Smart Life aplicación esla misma que la de la aplicación de Amazon o Google Assistant, yconfirme que la cuenta ha firmado correctamente en las aplicaciones

(3) Trate de nombrar sus dispositivos de iluminación con palabrassencillas en caso de que Alexa o asistente de Google podría difícil dereconocer nombres complicados

(4) Asegúrese de que tanto el dispositivo de iluminación como eldispositivo de control por voz (Amazon echo/Google Home) esténconectados a la misma red WiFi. Si utilizan enrutadores diferentes, esposible que echo o Google Home no puedan descubrir el dispositivo deiluminación

(5) Si Amazon Cloud Service o Google Cloud Service no funciona,resultaría en la desconexión de la red con dispositivos de iluminación.En este caso, espere e intente volver a conectar los dispositivos mástarde

P12: Mi dispositivo ha conectado correctamente a la terceraparte de la aplicación (Alexa or Google Assistant), pero no responde oresponde muy lento a sus comandos de voz?

A12: Cuando esto suceda, por favor

(1) Compruebe su estado de WiFi y asegúrese de que funciona bien.También asegúrese de que el dispositivo de iluminación está colocadocerca del enrutador

(2) Hay un límite para los dispositivos conectados a un enrutador(alrededor de 16-32 dispositivos máximo). Demasiados dispositivos(teléfono inteligente, TV, iPad, enchufe inteligente, interruptorinteligente, luces inteligentes, etc.) se ralentizará o incluso romperla red WiFi, causando los problemas de respuesta lenta o desconexión

(3) Trate de nombrar sus dispositivos de iluminación con palabrassencillas en caso de que puede tomar tiempo para Alexa o GoogleAssistant para reconocer y responder a nombres complicados

(4) Las dos aplicaciones de Smart Life o las aplicaciones deterceros (Amazon echo/Google Home) utilizan servicios en la nube paraprocesar la información. El desglose del servicio temporal puede sucederdurante el mantenimiento rutinario y la actualización de estasaplicaciones, causando la disfunción de los dispositivos de iluminacióninteligente. Cuando este caso ocurra, por favor espere e intente volver aconectar los dispositivos más tarde, o póngase en contacto con nosotros( shop@novostella.net ), ofreceremos soluciones en consecuencia

5. Uso de la aplicación

P13: ¿Cómo cancelar la cuenta atrás?

A13: Configure el temporizador de cuenta atrás en 0 horas y 0 minutos para cancelarlo.

P14: ¿Cómo cambio entre grados Celsius y Fahrenheit?

A14: Ingrese la aplicación - "Perfil", haga clic enel ícono del avatar en la página de información básica, elija la unidadque necesita en la "unidad de temperatura". Después de la revisión, lasescenas relacionadas con la temperatura se realizarán en la unidad de suelección.

P15: ¿Qué es la escena local?

A15: ZigBee Scene Switch utiliza el modo especialpara la conexión del dispositivo, permite la creación de una escenalocal que funciona incluso cuando el dispositivo se desconecta. Perosolo se pueden agregar dispositivos ZigBee en la misma puerta de enlace.

P16: ¿Cómo agrupar las luces?

A16: Vaya a la página de funciones de cualquiera delos dispositivos de iluminación que desea agrupar en la aplicación SmartLife, toque el botón "..." de la esquina superior derecha para ingresara la página siguiente, luego haga clic en el botón "Crear grupo" paraagrupar las luces.