Domande e Risposte-Intelligenti LED Floodlights
1. Connessione WiFi della lampadina
Q1: Come cambiare la tua WiFi rete a 2,4GHz?
A1: La lampadina smart supporta solo connessioni inferiori a 2,4GHz, ma la maggior parte dei router supporta reti a 5,0GHz e 2,4GHz. Se la tua WiFi rete attuale è 5.0GHz, prova ad accedere al menu del router, seleziona le impostazioni della rete wireless, abilita il canale 2.4GHz. Diverse marche di router possono avere menu di configurazione diversi, puoi cercare le istruzioni specifiche della marca del tuo router su Google per maggiori dettagli.
Q2: Come collegare il dispositivo?
A2: Passaggio 1 – Aggiungere il dispositivo.
(1) Accendi il tuo dispositivo
(2) Accedi alla tua app, clicca “+” nell’angolo in alto a destra per aggiungere il dispositivo
(3) Associa il dispositivo all’app
La lampadina lampeggerà rapidamente (due volte al secondo) quando sarà nella modalità di configurazione e di connessione.
- Far riferimento alle istruzioni nella parte superiore del pulsante“Conferma lampeggio rapido” su “Come far lampeggiare la lampadinarapidamente”.
- Premere il pulsante di accensione per 5 secondi per resettare la lampadina se non ha il pulsante di reset.
- Per i dispositivi di illuminazione, premere l’interruttore per 3volte (on – off – on – off – on) finché la lampadina non si accende elampeggia rapidamente.
- Se il dispositivo ha un pulsante di ripristino, premerlo direttamente.
- Si consiglia di controllare le istruzioni per collegare il dispositivo alla rete WiFi rapidamente.
Passaggio 2 – Inserire la password Wi-Fi
Inserire la password del tuo router WiFi a cui è collegato il propriosmartphone. Cliccare sul pulsante “Conferma” per attivare ilcollegamento. Attendere alcuni secondi fino al completamento dellaconnessione.
** Nota: La lampadina supporta solo la rete Wi-Fi 2.4G. Si prega di verificare se la rete Wi-Fi è 2.4G o no.
2. Gli errori di connessione Wi-Fi
Q3: Impossibile aggiungere la lampadina durante il collegamento Wi-Fi.
A3: Quando aggiungi la lampadina, bisogna
(1) Confermare che la lampadina è accesa
(2) Confermare che la lampadina è in attesa per la configurazione della rete
(3) Verificare che la lampadina, lo smartphone e il modem siano vicini l’uno all’altro
(4) Verificare che sia la rete del modem sia lo smartphone funzionino correttamente
(5) Confermare che la password del modem inserita sia corretta
(6) Confermare che la lampadina che si sta aggiungendo è al di sottodella banda WiFi 2.4G. Abilita la trasmissione e non consentire dinascondere il Wi-Fi
(7) Verificare che la crittografia del modem sia WPA2-PSK e che iltipo di autenticazione sia AES oppure che entrambi siano impostati comeautomatici
(8) Confermare che il nome della rete Wi-Fi contenga solo lettere e numeri, come per esempio: Abcd1234
(9) Se la quantità dei dispositivi collegati al modem ha raggiuntoillimite, provare a disattivare la connessione Wi-Fi ad alcunidispositivi ericollegarsi
(10) Se il router ha il filtro dell’indirizzo MAC, provare arimuovere la lampadina dall’elenco dei filtri MAC ed assicurarsi che ilmodem consenta il collegamento del dispositivo
Q4: Impossibile collegare il dispositivo a “SmartLife-xxxx”.
A4: Se non è possibile connettere il dispositivo a “SmartLife-xxxx”, per favore prova “undefined-xxxx” dalla lista Wi-Fi.
Q5: Lampadina offline.
A5: Quando la lampadina è offline, per favore
(1) Assicurarsi che la lampadina sia accesa
(2) Controllare se la rete è stabile. (Come controllare la rete?Allontanare uno smartphone o un tablet dalla lampadina e accertarsi chesi trovino nella stessa rete Wi-Fi, quindi provare ad aprire un sito webper valutare se la connessione funziona correttamente)
(3) Controllare se la rete Wi-Fi funziona bene o se il nome e lapassword della rete Wi-Fi sono stati modificati o meno. In tal casorimuovere la lampadina ed aggiungerla di nuovo. (Come rimuovere ildispositivo? Aprire l’app e cliccare le impostazioni del dispositivo,fare clic sul pulsante “…” che si trova nell’angolo in alto a destra,fare clic sul pulsante “Rimuovi dispositivo nella parte inferiore dellapagina)
(4) Provare a riavviare il modem, attendere 3 minuti ed osservare lo stato della lampadina
3. Problemi con l’app
Q6: Impossibile controllare la lampadina in remoto tramitel’app oppure non è possibile controllare il dispositivo tramite l’app.
A6: Potrebbe essere dovuto alla pessima connessione di rete oppure la lampadina è offline.
(1) Verificare che la lampadina sia accesa
(2) Tenere aperta l’app per circa 3minuti e osservare se il dispositivo rimane ancora online
(3) Se rimane online, posizionare uno smartphone lontano dallalampadina e assicurarsi che si trovino nella stessa rete Wi-Fi. Provaread aprire un sito web per verificare se si tratta del problema dellarete
(4) Se la lampadina è online e la rete funziona bene ma non èpossibile controllarla: vai alle impostazioni del dispositivo, clicca ilpulsante “…” in alto a destra e fare clic su “Invia feedback” persegnare il problema riscontrato e fornisci il modello del modem. Lorisolveremo al più presto
(5) Dopo aver collegato la lampadina, può essere controllata adistanza dall’app. Ma se viene cambiata la rete Wi-Fi, l’app non saràpiù in grado di controllare la lampadina fino a che non la si ricollegatramite la nuova rete Wi-Fi
Q7: Dopo aver collegato la lampadina, può essere controllatanello stesso posto ma non può essere controllata a distanza dallosmartphone quando si va in un altro posto o si usa un’altra connessionerete.
A7: Se la tua lampadina incontra una situazione delgenere, potrebbe essere che la lampadina e lo smartphone sono connessialla stessa rete LAN ma non sono connessi su internet.
- Si prega di avvicinare lo smartphone accanto alla lampadina everificare che stiano utilizzando la stessa rete Wi-Fi: provare adaprire un sito web per verificare se si tratta di un problema dellarete.
- Se non è possibile accedere alla rete, si consiglia di riavviare il modem.
- Se il problema persiste, vai all’impostazioni dell’app, fai clicsul pulsante “…” in alto a destra e cliccare su “Invia feedback” persegnalare il problema riscontrato e fornisci il modello del modem. Lorisolveremo al più presto.
Q8: Lo stato della lampadina non può essere sincronizzato con lo stato visualizzato sull’app.
A8: Se la lampadina è controllata da un interruttoremanuale, la lampadina potrebbe essere non sincronizzata. Si consigliadi provare ad aprire l’app e verificare di nuovo la lampadina perverificare se lo stato viene aggiornato.
Q9: La lampadina viene spenta prima dell’interruzione dicorrente ma si accende all’improvviso dopo il ripristino della corrente.
A9: Di solito questo accade quando la lampadina nonha un pulsante di accensione (anche non controllato dall’interruttoresmart e senza collegamento). Se la lampadina deve essere connessa suinternet, è necessario che l’interruttore fisico della lampadina siaacceso, in modo che possa essere controllata dall’app. In caso diinterruzione di corrente, la lampadina perde la connessione con l’app ediventa una normale lampadina. Quindi, quando la corrente vieneripristinata, la lampada si accende automaticamente quandol’interruttore fisico della lampada viene acceso prima.
4. Compatibilità con piattaforme di terze parti
Q10: Come verificare se la mia lampadina è compatibile con le terze parti?
A10: Aggiungi il tuo dispositivo all’app e clicca leimpostazioni dell’app, seleziona il pulsante “…” in alto a destra,vedrai una voce chiamata “controllo di terze parti supportato”, fai clicsull’icona per trovare il manuale del controllo di terze parti.
Q11: La mia lampadina è collegata correttamente all’appSmart Life ma non riesce a connettersi ad Amazon Alexa o GoogleAssistant?
A11: Quando succede, per favore
(1) Assicurati che l’app “Smart Life” sia aggiunta alle app Alexa e/o Google Assistant
(2) Assicurarsi che l’account utilizzato nell’app Smart Life siauguale a quello nell’app Amazon o nell’app Google Assistant e confermareche l’account ha eseguito correttamente l’accesso alle app
(3) Prova a nominare i tuoi dispositivi di illuminazione con parolesemplici, nel caso in cui Alexa o Google Assistan possano averdifficoltà a riconoscere nomi complicati
(4) Assicurarsi che la lampadina e il dispositivo di comando vocale(Amazon Echo / Google Home) siano collegati alla stessa rete WiFi. Seutilizzano modem diversi, Echo o Google Home potrebbero non essere ingrado di rilevare la lampadina
(5) Se Amazon Cloud Service o Google Cloud Service si guasta, ciòcomporterebbe la disconnessione della rete con le lampadine. In questocaso, attende e provare a ricollegare i dispositivi in seguito
Q12: La mia lampadina è collegata correttamente alle app diterzi parti (Alexa o Google Assistant) ma non risponde ai comandivocali?
A12: Quando succede, per favore
(1) Controlla lo stato della tua rete WiFi e assicurati che funzionibene. Assicurarsi inoltre che la lampadina sia posizionata vicino almodem
(2) Esiste un limite per dispositivi collegati a un modem (massimocirca 16-32 dispositivi). Troppi dispositivi (smartphone, TV, iPad,lampadine, smart watch etc..) rallenterebbero o addiritturainterromperanno la rete WiFi, causando problemi di risposta lenta odisconnessione
(3) Prova a nominare la tua lampadina con parole semplici nel caso incui Alexa o Google Assistant impieghino del tempo per riconoscere erispondere a nome complicati
(4) Sia l’app Smart Life che le app di terze parti (Amazon Echo /Google Home) utilizzano i servizi cloud per elaborare le informazioni.La disconnessione temporanea del servizio può verificarsi durante lamanutenzione e l’aggiornamento di queste app, causando la disfunzionedelle lampadine intelligenti. In questo caso, attendi e prova aricollegare i dispositivi in un secondo momento, oppure contattaci ( shop@novostella.net ), offriremo le soluzioni di conseguenza
5. Uso dell’app
Q13: Come si annulla il conto alla rovescia?
A13: Si prega di impostare il timer per il conto alla rovescia a 0 ore e 0 minuti per cancellarlo.
Q14: Come posso cambiare da Celsius a Fahrenheit?
A14: Dall’app, selezionare la voce “Profilo”, faiclic sull’avatar nella pagina delle informazioni, scegli l’unità di cuihai bisogno nel campo “unità di temperatura”. Dopo il refresh, laschermata e la voce relativa alla temperatura cambieranno nell’unità ditua scelta.
Q15: Qual è il protocollo locale?
A15: E’ il protocollo ZigBee e utilizza la modalitàspeciale per la connessone della lampadina, consente la creazione diprotocolli locali che funzionano anche quando la lampadina non è inlinea. Ma solo i dispositivi ZigBee sotto lo stesso gateway possonoessere aggiunti.
Q16: Come posso unire le luci?
A16: Vai nel menù principale dell’app, tocca ilpulsante “…” in alto a destra per accedere alla schermata successiva,fai clic sul pulsante “Crea gruppo” e potrai raggruppare le luci.
